Comment réagir avec des membres négatifs dans le quartier?

En tant qu'ambassadeur, vous êtes responsable de la convivialité dans votre quartier. Alors, comment réagir avec une personne qui ne viole pas vraiment les règles d'utilisation, mais génère de la négativité dans le quartier? Il arrive que certaines personnes réagissent régulièrement de façon négative aux messages des autres voisins. Ces voisins n'auront probablement plus très envie d'intervenir sur la plateforme dans le futur ... Il est donc important d'intervenir.

  1. Assurez-vous qu'il y a vraiment un problème. Les commentaires de cette personne sont peut-être justifiés, il ne fait que répondre aux messages commerciaux qui ne sont pas conformes aux règles d'utilisation. Dans ce cas, la négativité disparaîtra lorsque le message en question sera traité. Vous pouvez signaler ces messages ou contacter directement le(s) membre(s) concerné(s).
  2. Il est préférable d'utiliser la messagerie privée pour communiquer avec les personnes négatives.
  3. Soyez précis. Le membre ne perçoit peut-être pas ce qu'il fait de mal. Donnez des exemples concrets et/ou expliquez ce que cette personne aurait pu écrire à la place.
  4. Si possible, faites mention des règles d'utilisation. De cette façon, votre voisin comprendra mieux pourquoi vous lui envoyez un message et il se sentira moins attaqué personnellement.
  5. Si les réactions négatives persistent après votre intervention, contactez l'équipe Hoplr à l'adresse support@hoplr.com. Nous enverrons alors un premier e-mail et déciderons de suspendre ou non le compte, temporairement ou définitivement.

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Envoyer un e-mail à support@hoplr.com

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