Als je geen toegang meer hebt tot je 2FA-code voor je Hoplr-account, kun je de tweefactorauthenticatie laten uitschakelen door je identiteit te verifiëren. Stuur een kopie van je ID-bewijs, met gevoelige gegevens afgedekt, naar verify@hoplr.com samen met je geregistreerde e-mailadres. Na bevestiging schakelt Hoplr 2FA uit en ontvang je een bevestiging om weer in te loggen met e-mail en wachtwoord.
Geen toegang meer tot 2FA-code? Zo herwin je toegang tot je Hoplr-account
Als je de authenticatie-app niet meer kunt gebruiken (bijvoorbeeld na verlies of een reset van je telefoon), kunnen we de tweefactorauthenticatie (2FA) voor je account uitschakelen, maar enkel na verificatie van je identiteit. Dit is een noodzakelijke veiligheidsmaatregel, omdat we op deze manier met zekerheid kunnen vaststellen dat de aanvraag tot deactivering daadwerkelijk van de rechtmatige accounthouder komt, ter voorkoming van ongeautoriseerde toegang of accountovername door derden.
Stappenplan om 2FA uit te schakelen
Om je 2FA-beveiliging te laten deactiveren door het Hoplr-team, volg je deze stappen:
-
Stuur je ID-bewijs op ter Verificatie:
- Maak een duidelijke foto of scan van een geldig identiteitsbewijs (bijvoorbeeld je identiteitskaart of paspoort).
- Belangrijk: We raden sterk aan om gevoelige informatie zoals je pasfoto en rijksregisternummer (of Burgerservicenummer) door te strepen of te verbergen op de kopie, zodat enkel je naam en geboortedatum zichtbaar blijven voor verificatie.
-
Verstuur de E-mail:
- Stuur deze kopie of scan naar ons beveiligde verificatie-e-mailadres: verify@hoplr.com.
- Vermeld in de e-mail ook het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd bij Hoplr.
Wat gebeurt er na het versturen?
- De informatie (de kopie van het ID-bewijs en je e-mailadres) wordt uitsluitend gebruikt om je identiteit te verifiëren en te bevestigen dat je de rechtmatige eigenaar van het account bent.
- Zodra je identiteit is bevestigd, schakelt ons team de Multi-Factor Authenticatie voor je account uit.
- Je ontvangt hierover een bevestigingsmail. Je kunt dan opnieuw inloggen met enkel je e-mailadres en wachtwoord.
Veiligheidsopmerking: Omwille van de beveiliging van je account, is dit de enige methode om de 2FA te deactiveren als je de toegang tot je authenticatie-app bent verloren.
💡 Relevante artikelen: Mijn account
(Laatst bijgewerkt: 04/11/2025)