Hoplr blokkeert accounts bij onjuiste profielnamen of overtreding van huisregels om betrouwbaarheid te waarborgen. Voor heractivering stuur je bij naam- of adresproblemen een bewijs naar verify@hoplr.com. Bij geschillen over huisregels kun je via support@hoplr.com contact opnemen voor herziening. Moderatoren sturen altijd een e-mail met de reden van blokkade.
Het is erg vervelend als je geen toegang meer hebt tot je buurt. Hoplr is een besloten en veilig netwerk. Om de betrouwbaarheid en de goede sfeer in de buurt te waarborgen, hanteren we strikte richtlijnen. Als een account is geblokkeerd, is daar altijd een gegronde reden voor.
In dit artikel leggen we uit waarom een account geblokkeerd kan worden en hoe je dit kunt oplossen.
Mogelijke redenen voor een blokkade
Een profiel wordt meestal om een van de volgende twee redenen geblokkeerd:
Onjuiste profielnaam: Je hebt een incorrecte, onvolledige of gefingeerde naam gebruikt. Op Hoplr registreren buren zich in principe altijd met hun echte voor- en achternaam, zodat iedereen weet met wie ze communiceren.
Overtreding van de huisregels: Er is sprake geweest van gedrag dat in strijd is met onze algemene voorwaarden of huisregels (bijvoorbeeld ongepaste reacties, commerciële spam of herhaaldelijke conflicten met buren).
Goed om te weten: In de meeste gevallen ontvang je vóór een blokkade eerst één of meer waarschuwingen (bijvoorbeeld met het verzoek om je naam aan te passen). Zodra een account daadwerkelijk wordt geblokkeerd, sturen onze moderatoren je altijd een e-mail met de exacte reden.
Hoe kan ik mijn account herstellen?
Wil je jouw account graag heractiveren zodat je weer kunt deelnemen aan je buurtnetwerk? Welke stappen je moet ondernemen, hangt af van de reden van de blokkade:
1. Is je account geblokkeerd vanwege je profielnaam of adres?
Om te verifiëren dat je daadwerkelijk woont waar je zegt dat je woont én wie je bent, vragen we je om een officieel bewijsstuk aan te leveren.
Wat moet je doen? Stuur een e-mail naar verify@hoplr.com met een geldig bewijs van je naam en adres (bijvoorbeeld een foto of screenshot van een energierekening, een officiële brief of een ander document waarop je naam en adres duidelijk zichtbaar zijn).
2. Is je account geblokkeerd vanwege het overtreden van de huisregels?
Ben je het niet eens met de blokkade of wil je de situatie toelichten aan onze moderatoren?
Wat moet je doen? Stuur een e-mail naar support@hoplr.com. Geef hierin een duidelijke toelichting en vraag ons moderatieteam om jouw situatie opnieuw te bekijken en je account eventueel te deblokkeren.
Zodra we je e-mail hebben ontvangen, bekijkt ons team jouw aanvraag zo snel mogelijk om samen tot een oplossing te komen.
(Laatst bijgewerkt op: 02/07/2026)