Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine 2FA-Codes bei Hoplr hast, kannst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung nach Identitätsverifizierung deaktivieren. Dazu schickst du ein Foto eines Ausweisdokuments (Name und Geburtsdatum sichtbar) an verify@hoplr.com mit deiner registrierten E-Mail. Nach Prüfung deaktiviert Hoplr die 2FA und du kannst dich wieder mit E-Mail und Passwort anmelden. Dies ist die einzige Sicherheitsmethode zur Deaktivierung der 2FA.
Kein Zugriff mehr auf den 2FA-Code? So erhältst du wieder Zugang zu deinem Hoplr-Konto
Wenn du die Authentifizierungs-App nicht mehr nutzen kannst (zum Beispiel nach Verlust oder Zurücksetzen deines Telefons), können wir die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für dein Konto deaktivieren, aber nur nach Verifizierung deiner Identität. Dies ist eine notwendige Sicherheitsmaßnahme. Dies ist eine notwendige Sicherheitsmaßnahme, da wir auf diese Weise mit Sicherheit feststellen können, dass die Deaktivierungsanfrage tatsächlich vom rechtmäßigen Kontoinhaber stammt, um unbefugten Zugriff oder die Kontoübernahme durch Dritte zu verhindern.
Schritt-für-Schritt Anleitung zum Deaktivieren der 2FA
Um deine 2FA-Sicherheit vom Hoplr-Team deaktivieren zu lassen, befolge diese Schritte:
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Sende deinen Identitätsnachweis zur Verifizierung:
- Mache ein klares Foto oder einen Scan eines gültigen Ausweisdokuments (zum Beispiel deinen Personalausweis oder Reisepass).
- Wichtig: Wir empfehlen dringend, sensible Informationen wie dein Passfoto und deine Sozialversicherungsnummer (oder Bürgernummer) durchzustreichen oder zu verdecken auf der Kopie, so dass nur dein Name und Geburtsdatum für die Verifizierung sichtbar bleiben.
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Sende die E-Mail:
- Sende diese Kopie oder den Scan an unsere sichere Verifizierungs-E-Mail-Adresse: verify@hoplr.com.
- Gib in der E-Mail auch die E-Mail-Adresse an, mit der du bei Hoplr registriert bist.
Was passiert nach dem Versand?
- Die Informationen (die Kopie des Ausweisdokuments und deine E-Mail-Adresse) werden ausschließlich verwendet, um deine Identität zu überprüfen und zu bestätigen, dass du der rechtmäßige Eigentümer des Kontos bist.
- Sobald deine Identität bestätigt ist, deaktiviert unser Team die Multi-Faktor-Authentifizierung für dein Konto.
- Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail. Danach kannst du dich wieder nur mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden.
Sicherheitshinweis: Aus Sicherheitsgründen ist dies die einzige Methode, um die 2FA zu deaktivieren, wenn du den Zugriff auf deine Authentifizierungs-App verloren hast.
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(Zuletzt aktualisiert: 04.11.2025)