Si vous perdez l'accès à votre application 2FA Hoplr, vous pouvez récupérer votre compte en envoyant une preuve d'identité (pièce d'identité avec nom et date de naissance visibles) à verify@hoplr.com, accompagnée de votre adresse e-mail Hoplr. Après vérification, l'équipe désactivera la 2FA et vous enverra un e-mail de confirmation pour vous reconnecter avec votre e-mail et mot de passe.
Plus d’accès au code 2FA ? Voici comment récupérer l’accès à votre compte Hoplr
Si vous ne pouvez plus utiliser l’application d’authentification (par exemple après une perte ou une réinitialisation de votre téléphone), nous pouvons désactiver l’authentification à deux facteurs (2FA) pour votre compte, mais uniquement après vérification de votre identité. Il s’agit d’une mesure de sécurité nécessaire. Il s'agit d'une mesure de sécurité nécessaire, car elle nous permet d'établir avec certitude que la demande de désactivation émane bien du titulaire légitime du compte, empêchant ainsi l'accès non autorisé ou la prise de contrôle du compte par des tiers.
Plan d’action pour désactiver la 2FA
Pour faire désactiver votre sécurité 2FA par l’équipe Hoplr, suivez ces étapes :
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Envoyez votre preuve d’identité pour vérification :
- Prenez une photo claire ou un scan d’une pièce d’identité valide (par exemple votre carte d’identité ou passeport).
- Important : Nous recommandons fortement de barrer ou masquer les informations sensibles telles que votre photo d’identité et numéro de registre national (ou numéro de sécurité sociale) sur la copie, afin que seul votre nom et date de naissance restent visibles pour la vérification.
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Envoyez l’e-mail :
- Envoyez cette copie ou scan à notre adresse e-mail sécurisée de vérification : verify@hoplr.com.
- Indiquez également dans l’e-mail l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré sur Hoplr.
Que se passe-t-il après l’envoi ?
- Les informations (la copie de la pièce d’identité et votre adresse e-mail) sont utilisées uniquement pour vérifier votre identité et confirmer que vous êtes le propriétaire légitime du compte.
- Dès que votre identité est confirmée, notre équipe désactive l’authentification multi-facteurs pour votre compte.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pourrez alors vous reconnecter uniquement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Note de sécurité : Pour la sécurité de votre compte, c’est la seule méthode pour désactiver la 2FA si vous avez perdu l’accès à votre application d’authentification.
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(Dernière mise à jour : 04/11/2025)