Si pierdes acceso a la aplicación 2FA de Hoplr, puedes recuperar tu cuenta enviando una copia de tu documento de identidad (con datos sensibles ocultos) y tu correo registrado a verify@hoplr.com. Tras verificar tu identidad, desactivarán el 2FA y podrás iniciar sesión solo con correo y contraseña. Esta es la única forma segura de desactivar el 2FA sin la aplicación.
¿Sin acceso al código 2FA? Así recuperas el acceso a tu cuenta Hoplr
Si ya no puedes usar la aplicación de autenticación (por ejemplo, después de perder o resetear tu teléfono), podemos desactivar la autenticación de dos factores (2FA) para tu cuenta, pero solo tras verificar tu identidad. Esta es una medida de seguridad necesaria. Se trata de una medida de seguridad necesaria, ya que de esta manera podemos determinar con certeza que la solicitud de desactivación proviene realmente del titular legítimo de la cuenta, lo que evita el acceso no autorizado o la apropiación de la cuenta por parte de terceros.
Plan de pasos para desactivar el 2FA
Para que el equipo de Hoplr desactive tu seguridad 2FA, sigue estos pasos:
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Envía tu documento de identidad para verificación:
- Haz una foto clara o escaneo de un documento de identidad válido (por ejemplo, tu tarjeta de identidad o pasaporte).
- Importante: Recomendamos encarecidamente tachar u ocultar información sensible como tu foto y número de registro nacional (o número de servicio ciudadano) en la copia, de modo que solo queden visibles tu nombre y fecha de nacimiento para la verificación.
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Envía el correo electrónico:
- Envía esta copia o escaneo a nuestro correo electrónico seguro de verificación: verify@hoplr.com.
- Incluye en el correo también la dirección de correo electrónico con la que estás registrado en Hoplr.
¿Qué ocurre después de enviar la información?
- La información (la copia del documento de identidad y tu correo electrónico) se usa exclusivamente para verificar tu identidad y confirmar que eres el propietario legítimo de la cuenta.
- Una vez confirmada tu identidad, nuestro equipo desactivará la Autenticación Multifactor para tu cuenta.
- Recibirás un correo de confirmación. Entonces podrás iniciar sesión nuevamente solo con tu correo electrónico y contraseña.
Nota de seguridad: Por la seguridad de tu cuenta, esta es la única forma de desactivar el 2FA si has perdido el acceso a tu aplicación de autenticación.
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(Última actualización: 04/11/2025)